Klanten van KPN waren in 2020 een stuk minder tevreden dan in de afgelopen jaren. Door het vele thuiswerken was de druk op de klantenservice groter dan verwacht. De telecomboer heeft inmiddels de capaciteit van de helpdesk opgeschaald vanwege klagende klanten en lange wachtrijen.

Met de ontevredenheid wordt de positieve trend in de beoordeling van het bedrijf hard doorbroken. Doordat gebruikers in verband met de coronacrisis aan huis gekluisterd zaten en daarmee de impact van storingen groter was, nam de vraag naar ondersteuning toe. Tevens speelt het niet terecht kunnen in fysieke winkels mee in de belasting van de callcenters, stelt de woordvoerder tegenover NU.nl.

Ook de omzet en winst van het bedrijf vielen afgelopen jaar fors lager uit dan het jaar ervoor. Uit de jaarcijfers blijkt een daling van 3,9 procent in de omzet en een nettowinst die 8,7 procent lager was dan in 2019. Desondanks is de provider tevreden: "We hebben onze financiële ambities kunnen realiseren. Het aantal mobiele abonnees groeit en het aantal klanten voor breedband stabiliseert."