NieuwNieuws

Sport

Wegvallende verbinding: F1-zender Viaplay gaat klanten toch compenseren

Gebruikers lopen aan tegen matige streams en kansloze klantenservice

Slechter streams en kansloze klantenservice doen de gemoederen hoog oplopen bij gebruikers van het F1-streamingplatform Viaplay. Nadat het maanden klachten heeft geregeld heeft de videboer nu toegezegd klanten te gaan compenseren. Dat meldt de Consumentenbond.

Het sportstreamingplatform is sinds maart voor Nederlandse klanten beschikbaar. Een groot deel van de gebruikers van Viaplay komt voor de Formule 1 waarvan het platform de unieke uitzendrechten heeft. Al maanden lopen gebruikers tegen problemen aan, maar in sommige gevallen krijgt de consument van de Viaplay-klantenservice zélf de schuld.

Wat de compensatie precies gaat inhouden is nog niet vastgelegd. Het zal hierbij vermoedelijk gaan om abonnementskorting of een terugbetaling als het abonnement wordt geannuleerd. Viaplay heeft wel duidelijk gemaakt dat het om problemen moet gaan die bij het bedrijf zelf ontstaan, en niet om slechte internetverbinding bij de gebruiker van de dienst thuis. Het streamingplatform wil bij voorkeur videobewijs van de klachten.

Controle

''Het is goed om te zien dat het bedrijf in beweging komt'', stelt Consumentenbond directeur Sandra Molenaar. Het is volgens haar hoognodig. ''Want ook afgelopen raceweekend kwamen er weer veel klachten binnen. Er zijn dus nog steeds veel klanten die problemen ervaren. Die moeten goed geholpen worden.'' 

Volgens Molenaar is de oplossing niet zo simpel als de schuld bij de consument leggen. ''Viaplay kan zich er niet vanaf maken door te stellen dat de oorzaak van de problemen niet bij het bedrijf zelf ligt.'' Of de streamingdienst de toezegging van compensatie ook nakomt, wordt door de Consumentenbond in de gaten gehouden.

Politiek

Boeren toeren op: op Mediapark en bij stikstof-minister Christianne van der Wal (VVD)

Lees verder

RIVM wist weken voor eerste coronagolf dat zorg overbelast zouden raken

Algemeen

Uit de modellen werd duidelijk dat Nederland niet klaar was voor een uitbraak

Lees verder

VIDEO - Tribune Colombia begeeft 't: vier mensen komen om in stierenvechtarena

Algemeen

Bij het instorten van de tribune raakten honderden mensen gewond

Lees verder

Veilingvoer: De McLaren hypercar die Nederlanders niet mochten kopen

Tech & Crypto

Zelfs niet als ze genoeg geld hadden

Lees verder

Meer NieuwNieuws

Gewonde bij explosie op vakantiepark Peter Gillis

Lees verder

Nederlanders zwaargewond bij trike-ongeluk in Italië

Lees verder

22 jongeren sterven mysterieuze dood in Zuid-Afrikaanse kroeg

Lees verder

Maurice de Hond: BBB virtueel tweede partij van Nederland

Lees verder

Mail: Voorzitter BIJ1 stapt op - Partijbestuur stelt alleen maar vragen

Lees verder

Opnieuw grote crypto-hack: 100 miljoen USD gestolen

Lees verder

Mustwatch: de beste films en series voor dit weekend

Lees verder

Niet Doodchecken

Meer nieuws

Vrouw bevrijd van gijzelnemer dankzij bericht via bezorgdienst

Lees verder

Het is officieel: in deze stad zijn mensen het gelukkigst

Lees verder

Auto rijdt etalage uit, twee mensen overleden

Lees verder

Naar Niet Doodchecken

Laatste nieuws

Bespaartips:

Linktips: